2. Questões de Concurso

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ITIL
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O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a
Na ITIL V3 2011, considere "um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente". Trata-se de
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Considere a ITIL V3 2011. Na Transição de Serviço da ITIL, o processo de
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