2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Considere os objetivos:

I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

II. Minimizar o impacto negativo nos negócios.

III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.

Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de
No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:
O serviço de gestão do conhecimento (sistema SKMS) é atualizado, segundo o ITIL, na fase de
Os requisitos de negócio são identificados e aprovados, segundo o ITIL, na fase de
NÃO se trata de uma das cinco publicações da biblioteca da ITIL v3
© 2016-2024 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo