2. Questões de Concurso

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Um processo de gerenciamento de serviços do ITIL que é realizado no estágio Service Strategy denomina-se
As arquiteturas e os padrões para gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio
Segundo o ITIL, o controle dos riscos de fracasso e rompimento do objetivo principal do Gerenciamento de Serviços, que é garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades de negócio, é realizado no estágio
NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:
Um técnico pretende introduzir mudanças significativas nos serviços. Seguindo as recomendações da ITIL V3, 2011, tais mudanças devem ser documentadas e autorizadas pelo gerenciamento de portfólio de serviço. Nesse documento devem ser registradas informações que servirão para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço em que um pacote de desenho de serviço modificado será criado. Previsto tanto no Desenho de Serviço quanto na Estratégia de Serviço da ITIL, este documento é
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