2. Questões de Concurso

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Concurso: AL-AP

Concurso: AL-AP
Cargo: Auxiliar de Transportes
Ano: 2021

Ano:

2021

Banca:

FCC

Cargo:

Auxiliar de Transportes

Disciplina: Atendimento ao Público

FC308275

Dificuldade: Fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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A qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresentados cinco conceitos que traduzem as dimensões dessa percepção; na coluna II, a definição dos conceitos:

Apresenta, correta e respectivamente, a correlação entre o sensor ou dispositivo e a funcionalidade:

(a)

1-c; 2-d; 3-a; 4-b; 5-e.

(b)

1-a; 2-b; 3-e; 4-c; 5-d.

(c)

1-e; 2-c; 3-d; 4-b; 5-a.

(d)

1-d; 2-a; 3-c; 4-e; 5-b.

(e)

1-d; 2-c; 3-b; 4-e; 5-a.

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Concurso: PM-MT

Concurso: PM-MT
Cargo: Soldado da Polícia Militar
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

UNEMAT

Cargo:

Soldado da Polícia Militar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC285440

Dificuldade: Muito fácil

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição.

 

Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

(a)

Deve-se responder as dúvidas mais comuns das pessoas como se estivesse respondendo pela primeira vez.

(b)

Deve-se ser gentil no atendimento, usando expressões como “coração”, “querido(a)” ou “meu bem”.

(c)

O funcionário deve fazer com que o tratamento seja distante, impessoal, evitando envolvimento.

(d)

Deve-se evitar conflitos, demonstrando indiferença e apatia.

(e)

Ao deparar-se com alguém irritado e agressivo ao telefone, deve-se utilizar tom de superioridade.

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Concurso: PM-MT

Concurso: PM-MT
Cargo: Soldado da Polícia Militar
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

UNEMAT

Cargo:

Soldado da Polícia Militar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC285439

Dificuldade: Muito fácil

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Motivo:

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Para que ocorra o bom entendimento das informações entre duas pessoas, é correto afirmar que:

(a)

em relação às informações desagradáveis e críticas, o funcionário deve demonstrar desinteresse e, na primeira oportunidade, interromper a pessoa.

(b)

o funcionário deve usar gírias e termos técnicos no meio profissional para garantir o significado exato das informações.

(c)

para transmitir uma mensagem deve-se estar atento à tonalidade e altura da voz, à receptividade de quem ouve e à linguagem que será utilizada.

(d)

o importante na comunicação é receber a mensagem, sendo desnecessário o retorno.

(e)

deve-se compartilhar informações inoportunas com os envolvidos no trabalho.

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Concurso: PM-MT

Concurso: PM-MT
Cargo: Soldado da Polícia Militar
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

UNEMAT

Cargo:

Soldado da Polícia Militar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC285438

Dificuldade: Muito fácil

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Considerando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática.

 

Dessa forma, é correto afirmar.

(a)

Deve-se evitar olhar nos olhos do cidadão a que se atende para evitar envolvimento.

(b)

É necessário ter sensibilidade para se colocar no lugar do outro e saber a forma correta de agir perante as circunstâncias.

(c)

Em qualquer ocasião devem-se evitar diálogos a fim de não perder tempo.

(d)

Quando receber uma ligação e não puder atender no momento, deve-se esperar que a pessoa ligue novamente.

(e)

Elogiar a pessoa pelo trabalho interessante que realiza, torna-a arrogante.

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Concurso: Prefeitura de Maceió - AL

Concurso: Prefeitura de Maceió - AL
Cargo: Assistente/Secretário Escolar
Ano: 2017

Ano:

2017

Banca:

FUNDEPES

Cargo:

Assistente/Secretário Escolar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC266672

Dificuldade: Difícil

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Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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A qualidade do serviço de atendimento ao público gira em torno de diversos fatores. A crítica do cartum apresenta um deles, relacionado

(a)

à má conduta do cidadão.

(b)

à inépcia dos funcionários.

(c)

ao mau humor do atendente.

(d)

aos processos organizacionais.

(e)

às condições físico-ambientais.

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