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De acordo com ITIL v3, os processos.

O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se.

De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

Determinados aspectos de segurança, em particular a autenticação de mensagens e de privacidade, podem ser aplicados às camadas de rede, de transporte e de aplicação do modelo Internet. Com relação a filtro de pacotes, firewall, proxy, DMZ e redes virtuais privativas (VPN), assinale a opção correta.
Acerca de elementos ativos de rede — hubs, switches e roteadores — assinale a opção correta.