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NÃO se trata de um princípio de governança de TI:
O processo Gerenciamento de Configurações está definido no COBIT dentro do domínio
Os objetivos de controle detalhados do COBIT estão diretamente associados
O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia
No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco tático ou estratégico o processo:
