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Questões por página:
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A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.
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A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário.
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A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.
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O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público.
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A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.