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TRT - 2ª Região (SP) - 2013 - Analista e Técnico Judiciário
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Concurso:
TRT - 2ª Região (SP)
Disciplina:
Governança de TI
Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por:
1. informação.
2. aconselhamento.
3. realização de uma Mudança Padrão.
4. acesso a um serviço de TI. 5. atendimento de um incidente.
6. reset de uma senha.
São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens
1. informação.
2. aconselhamento.
3. realização de uma Mudança Padrão.
4. acesso a um serviço de TI. 5. atendimento de um incidente.
6. reset de uma senha.
São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens
Concurso:
TRT - 2ª Região (SP)
Disciplina:
Governança de TI
No Gerenciamento de Liberação e Implantação da ITIL v3, é proposto o Modelo V de Serviço para o planejamento da construção e teste dos serviços. 
No Modelo V, acima, as lacunas I, II e III são preenchidas, correta e respectivamente, com:
Concurso:
TRT - 2ª Região (SP)
Disciplina:
Governança de TI
A tabela abaixo mostra o uso de uma técnica muito usada no gerenciamento de projetos e processos, recomendada pelo PMBoK, CobiT, ITIL v3 e outras práticas de mercado. 
A tabela mostrada é um exemplo de
Concurso:
TRT - 2ª Região (SP)
Disciplina:
Gerência de Projetos
No PMBoK, os processos de gerenciamento de projetos são agrupados em diversos grupos de processos. Um destes grupos contém os processos necessários para acompanhar, revisar e regular o progresso e o desempenho do projeto, identificar todas as áreas nas quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes. Este grupo de processo é identificado no Guia PMBoK como Grupo de processos de
Concurso:
TRT - 2ª Região (SP)
Disciplina:
Gerência de Projetos
São entradas do processo Criar a Estrutura Analítica do Projeto (EAP), do Grupo de Processos de Planejamento, descritas na quarta edição do guia PMBoK:
