ANAC - 2012
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No processo de elaboração de indicadores de desempenho, a faixa de aceitação pode ser estabelecida por referências externas, por aperfeiçoamento ou, ainda, por calibragem embasada na experiência interna, na impossibilidade de se considerarem outras referências.
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Como forma de identificar os vários processos da organização, o gestor não deve utilizar a modelagem organizacional.
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O diagrama de causa e efeito é ferramenta útil à análise e à melhoria dos processos em geral.
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Uma ferramenta utilizada para desenvolver o mapeamento do processo é o organograma, que procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação.
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Para acompanhar a melhoria do desempenho da empresa TKX, deve-se optar por um indicador de desempenho complexo.