o atendimento ao usuário consiste na orientação e auxílio imediato para consulta ao catálogo, no recebimento de material bibliográfico e cadastro desse material na base de dados.

a normalização técnica tem como principal objetivo a orientação sobre a utilização de obras de referência e uso de recurso de informação e materiais disponíveis.

o treinamento do usuário visa promover cursos e organizar programas de instrução orientada para capacitar o usuário na utilização dos recursos existentes.

o serviço de alerta bibliográfico consiste na divulgação de materiais selecionados de acordo com área de conhecimento definida a partir da elaboração de um perfil do usuário.

comutação bibliográfica é definida como um serviço que possibilita manter intercâmbio com outras instituições por meio do empréstimo de livros não existentes na biblioteca.

estudo da demanda da informação.

estratégia de busca.

seleção de fontes de informação.

pesquisa bibliográfica.

disseminação seletiva da informação.

externo.

entre bibliotecas.

limitado.

para sala de aula.

permanente.

Digitação do código do usuário no sistema ou cartão com código de barras na leitora, digitação do número da publicação ou leitura do código de barras, efetivação ou gravação do empréstimo.

Separação do livro segundo o número de classificação, digitação do código do usuário ou do cartão, verificação do prazo na ficha de empréstimo, da multa e efetivação da cobrança do atraso, se houver, e arquivo do recibo.

Retirada dos cartões do livro dos fichários de autor e data, conferência da data de devolução e cobrança de multa, se houver, conferência da lista de espera e efetivação da renovação.

Verificação periódica dos livros, retirada das fichas de empréstimo, conferência do carimbo devolvido nas papeletas do livro e nos cartões de usuários.

Observação da sequência de exemplares e volumes, verificação de carimbo nas áreas preestabelecidas para inserir informação de registro, impressão ou envio de recibo em duas vias para assinatura.

as monografias devem ter uma etiqueta fixada do lado direito da capa contendo volume, número e ano da obra.

os periódicos devem ter uma capa individual com informações de título, número de classificação e outras informações necessárias.

a etiqueta com número de chamada deve ser fixada no dorso do livro e pode ser protegida com fita adesiva transparente.

a etiqueta com código de barras para bibliotecas com sistema de empréstimo automatizado deve ser fixada na parte de baixo da lombada da obra.

a etiqueta de identificação de uma monografia encadernada em espiral deve ser colada na lombada, em posição próxima à parte inferior.