Com base nos Direitos Sociais definidos pela Constituição Federal brasileira, assinale a alternativa que apresenta corretamente um direito dos trabalhadores urbanos e rurais.

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, a Redação Oficial deve caracterizar-se por: clareza e precisão, objetividade, concisão, coesão e coerência, impessoalidade, formalidade e padronização, e uso da norma padrão da língua portuguesa.


A .....................................caracteriza-se por: articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto; manifestação do pensamento ou da ideia com as mesmas palavras, evitando o emprego de sinonímia com propósito meramente estilístico; e escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.


Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) considerando o atendimento de excelência ao cidadão.

( ) Ao prestar atendimento, é uma boa prática o atendente compartilhar seus problemas pessoais, já que desta forma aproxima-se do cidadão, tornando o atendimento humanizado.


( ) Se o atendente não tiver resposta para uma questão, deve procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, jamais deixando-a sem resposta.


( ) Durante o atendimento telefônico, caso não tenha ouvido ou compreendido corretamente a fala da pessoa atendida, o atendente deve deduzir o seu conteúdo, com base na sua experiência profissional, e jamais solicitar que a pessoa repita o que falou.


( ) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve repetir sua fala, explicando-a exatamente da mesma maneira, caso a pessoa atendida não entenda a mensagem que foi passada.


Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as afirmativas abaixo com relação ao método de arquivamento numérico simples.

1. Há a atribuição de uma letra do alfabeto a cada correspondente ou cliente – pessoa física ou jurídica – obedecendo-se à ordem de entrada ou de registro.

2. Não segue uma ordenação alfabética.

3. É um método que segue um sistema indireto de arquivamento.

4. Além da ordem numérica, é observada a data para o arquivamento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise a seguinte sequência de rotinas:


Recebimento da correspondência (original, envelope e cópias em quantidades a serem determinadas).

Verificação se não faltam folhas ou anexos.

Numeração e complementação da data, no original e nas cópias.

Separação do original das cópias.

Envio do original ao destinatário externo à instituição, com os anexos se for o caso, pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, malotes ou em mãos.

Encaminhamento das cópias, acompanhadas dos antecedentes que lhes deram origem, ao setor de arquivamento.


Com relação às atividades dos arquivos correntes, é correto afirmar que estas rotinas são adotadas pelo setor de: