Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.

No fluxo do tratamento dos incidentes, após o incidente ser resolvido com sucesso, pode-se iniciar a revisão do incidente e(ou) a iniciação da investigação do problema.

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.

No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central de atendimento realiza a classificação inicial do incidente. Nessa classificação, é possível indicar uma solução previamente definida para o tipo de incidente que estiver sendo tratado.

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.

A prática de gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir que os serviços atinjam os níveis de desempenho para a demanda atual, prescindindo-se da demanda futura.

Acerca de tecnologias de backup de dados em ambientes de alta disponibilidade, julgue o item abaixo.

Caso se deseje copiar apenas os últimos arquivos modificados desde o último backup full, a melhor estratégia a ser empregada é o snapshot dos dados.

No que se refere às estratégias do plano de continuidade de negócios (PCN), julgue o item subsecutivo.

Uma das finalidades estratégicas do PCN é dar um norte para minimizar os impactos causados por desastres, a fim de evitar a interrupção de operações essenciais do negócio.