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Banco do Brasil
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Atendimento (Escriturário)
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A estratégia de comunicação apresentada, que está ancorada na frase "Todo seu", reforça a imagem do BB ao agregar valor superior perante a própria clientela, não sendo dirigida aos clientes da concorrência.
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Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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No anúncio, a mensagem "Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu" é de cunho institucional.
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Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.
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Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.
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Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
