Questões de Concurso

Considere os objetivos:

I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

II. Minimizar o impacto negativo nos negócios.

III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.

Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de

No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:

No âmbito do COBIT, sistemas operacionais, sistemas de gerenciamento de banco de dados, rede e multimídia podem ser definidos como sendo um recurso de

Para alcançar um determinado nível de maturidade, segundo o CMMI, a área de processo gestão de risco tem foco

O serviço de gestão do conhecimento (sistema SKMS) é atualizado, segundo o ITIL, na fase de