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O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos, tais como: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida. Sobre conformidade, é correto afirmar que:
Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. A eficiência e a eficácia são os principais critérios para medir e avaliar o desempenho das organizações e de seus administradores. Sobre esse tema, considera-se que:
É possível definir o conceito de missão de uma organização de diversas formas. Porém, é INCORRETO afirmar que a missão:
Sobre o ciclo PDCA, o que é correto afirmar?
Temos o objetivo do estudo ou análise do comportamento organizacional em: