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Baseado em noções de gestão pública, pode-se definir o papel do Estado contemporâneo, especialmente, como:
Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:
Analise o trecho a seguir:
A gestão pública deve ser entendida como algo mais amplo do que a interpretação de gestão de negócios e do que as questões internas dos negócios de um governo.
(Matias-Pereira,2016.)
Quanto à compreensão do conceito de gestão pública, uma justificativa que completa corretamente o raciocínio do autor é:
Leia o excerto a seguir:

A administração visa o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. Assim, o desempenho da administração deve atender simultaneamente a dois critérios fundamentais: eficiência e eficácia.

CHIAVENATO, Idalberto. Fundamentos de Administração.2021.


Os critérios fundamentais citados pelo autor relacionam-se, respectivamente, ao(à)
A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. Sobre o tema, assinale a alternativa correta: