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Para transformar os requisitos em um sistema funcional, os projetistas devem criar um projeto conceitual, que descreva o sistema para o cliente em uma linguagem que este possa entender, para depois transformá-lo em um projeto com uma abordagem técnica para os construtores do sistema.
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A ITIL é um método composto de descrições específicas de como as atividades devem ser executadas para se obterem os melhores resultados na entrega e no suporte aos serviços de TI de uma organização.
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Reconhecer as necessidades dos clientes — quando e como elas ocorrem — e compreender o contexto de mercado em que determinado serviço de TI deve operar são aspectos relacionados à etapa de melhoria contínua do serviço.
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A ITIL oferece cinco livros principais que cobrem cada estágio do ciclo de vida dos serviços de TI — estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua — além de um conjunto complementar composto de diversos guias específicos.
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Os processos nos quais a equipe de projeto está envolvida podem ser divididos em dois conjuntos: processos específicos para o gerenciamento do projeto e processos que tenham por objetivo a criação do produto do projeto.
