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O diagnóstico consiste na análise do ambiente e do contexto mediante a observação, a pesquisa documental e a coleta de informação primária, feita por meio de entrevista com amostra de usuários.
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O controle de qualidade corresponde àagrave; etapa em que os resultados são testados, com o objetivo de identificar possíveis erros de estratégia e de linguagem.
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A análise e tradução dos perfis, uma das etapas do trabalho automatizado de DSI, é feita exclusivamente por descritores, palavras-chave e códigos legíveis pelo sistema.
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A implementação corresponde à etapa de operacionalização do serviço de DSI em que são cumpridas as etapas e as atividades previstas nas fases definidas no fluxo do processo.
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Os estudos centrados nos usuários foram também denominados de estudos sob paradigma moderno e estudos sob abordagem alternativa.
