2. Questões de Concurso

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A partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro
Considerando o CobiT 4.1 na identificação e alocação de custos (DS6), o gerenciamento do processo de identificar e alocar custos que satisfaçam ao requisito do negócio para a TI de prover transparência e entendimento dos custos de TI e melhoria da relação custo-benefício através do uso bem informado dos serviços de TI é

I. Repetível, porém Intuitivo quando há uma consciência geral da necessidade de identificar e alocar custos.
II. Processo Definido quando existe um modelo de custo de serviços de informação definido e documentado.
III. Gerenciado e Mensurável quando os custos dos serviços prestados são identificados, coletados, consolidados e relatados aos gestores, usuários e proprietários de processos.

Está correto o que consta em

Associando-se as áreas de processo do CMMI V1.2 às categorias e níveis de maturidade, considere:



Está correto o que consta SOMENTE em

Referenciado no PMBOK 4. ed., também conhecido como diagrama de Ishikawa ou de espinha de peixe, é útil no campo do risco, o diagrama
Na métrica de pontos de função, Entrada Externa de média complexidade e Arquivo Lógico Interno de alta complexidade valem, respectivamente, em pontos
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