Questões de Concurso

Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue o item seguinte.

A gestão da qualidade em serviços deve considerar a percepção do usuário como principal indicador de excelência.

Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue o item seguinte.

O ciclo PDCA é o único instrumento necessário para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir.

A gestão de conflitos deve priorizar a negociação integrativa sempre que possível, pois isso preserva o relacionamento entre as partes.

Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir.

O clima organizacional é influenciado exclusivamente pela liderança direta, não sendo afetado por políticas institucionais de qualidade de vida.

Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir.

A avaliação de desempenho 360o é incompatível com a Administração Pública, porque viola o princípio da impessoalidade.