2. Questões de Concurso

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A quantificação do desempenho é um dos pilares da controladoria estratégica. Para que o controle interno não se limite a uma função meramente cartorial, ele deve transformar eventos complexos em indicadores de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators) que permitam a análise da eficiência operacional. A comparação sistemática entre o previsto e o realizado expõe variações que demandam investigação e ação corretiva imediata. Sobre a técnica de traduzir fatos em índices e realizar comparativos, assinale a alternativa correta.
A eficácia do Sistema de Controle Interno (SCI) depende da clareza na comunicação dos riscos e das diretrizes operacionais. A ambiguidade na linguagem técnica pode levar a falhas de execução nos setores pontas, comprometendo a conformidade. Para que as informações geradas alcancem seu propósito de orientar a ação corretiva, é necessário que o emissor considere o perfil do receptor. Nesse contexto de comunicação assertiva no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.
O monitoramento da implementação das ações é o que garante o fechamento do ciclo de controle. Não basta que os setores definam estratégias com base em estudos técnicos; o Sistema de Controle Interno (SCI) deve acompanhar se essas definições estão sendo efetivamente colocadas em prática. A resistência à mudança e a inércia operacional são riscos que podem impedir que ações voltadas ao crescimento global sejam executadas. Sobre o acompanhamento de desempenhos e a implementação de ações, assinale a alternativa correta.
O foco no resultado final exige o acompanhamento constante das etapas intermediárias. Considerando o acompanhamento de desempenhos e a facilitação da implementação de ações, analise as afirmativas a seguir.

I. O uso de cronogramas de acompanhamento (follow-up) permite que o controle interno pressione as áreas pela execução de ações que visam mitigar riscos de desperdício econômico.
II. A facilitação da implementação de ações deve envolver o suporte técnico às áreas para a revisão de processos internos que se mostraram ineficientes frente aos novos estudos econômicos.
III. O acompanhamento de desempenho deve focar no cumprimento de horários, ignorando se as ações estratégicas para o crescimento global foram de fato executadas.

Está correto o que se afirma em:
A padronização terminológica auxilia na manutenção da integridade dos processos. Considerando a necessidade de fornecer informações com linguagem objetiva e sem margem para dúvidas, analise as afirmativas a seguir.

I. A tradução de normas legais complexas para manuais de instrução com linguagem simples aumenta a aderência dos colaboradores aos procedimentos de controle.
II. O fornecimento de feedbacks diretos e objetivos após a realização de testes de controle inibe a reincidência de erros por falta de clareza sobre o padrão esperado.
III. Relatórios de desempenho devem utilizar linguagem prolixa e descritiva para garantir que todos os detalhes periféricos sejam registrados, mesmo que o ponto central da análise fique oculto.

Está correto o que se afirma em:
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