2. Questões de Concurso

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As relações humanas no trabalho influenciam diretamente a qualidade do serviço público, especialmente na área da saúde, em que o atendimento depende da cooperação entre diferentes profissionais. Assinale a alternativa que apresenta conduta adequada no ambiente de trabalho.
Um usuário procura a UBS informando que mudou recentemente para o município e precisa de atendimento. Um servidor afirma que ele só poderá ser atendido depois de comprovar vínculo empregatício formal e tempo mínimo de residência na cidade. Considerando os princípios do Sistema Único de Saúde, essa orientação está:
O apoio logístico e organizacional às ações de saúde é essencial para o bom desenvolvimento de campanhas educativas, atividades preventivas e ações de promoção da saúde. Nesse contexto, constitui atribuição compatível com a atuação de apoio:
Em uma campanha de vacinação realizada na UBS, o Agente de Apoio em Saúde foi designado para organizar a entrada dos usuários, orientar a fila, apoiar a conferência inicial de documentos, manter o ambiente organizado e encaminhar dúvidas técnicas aos profissionais responsáveis. Durante a atividade, um usuário questiona se pode receber determinada vacina, pois possui uma condição de saúde específica. Nessa situação, a conduta mais adequada do Agente de Apoio em Saúde é:

Analise as afirmativas sobre atendimento humanizado, comunicação e postura profissional.



I. O atendimento humanizado exige respeito, empatia, escuta e cuidado com a forma de transmitir informações.


II. A diversidade dos usuários deve ser respeitada, evitando discriminação por idade, deficiência, raça, gênero, condição social, religião ou qualquer outra característica pessoal.


III. O sigilo das informações em saúde pode ser afastado por mera curiosidade de colegas de trabalho que não participam do atendimento.


IV. A disciplina na execução dos trabalhos envolve cumprir orientações, observar fluxos institucionais e manter postura responsável no ambiente de trabalho.



Julgue os itens e assinale a alternativa correta.

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