2. Questões de Concurso

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Questões por página:
Joana trabalha na recepção de uma prefeitura e atende ao público presencialmente. Ela percebe que um cidadão está visivelmente nervoso e impaciente, esperando há alguns minutos. Para melhorar a experiência do atendimento, ela deve adotar qual das seguintes atitudes?
Ao atender um cidadão presencialmente, o servidor da prefeitura percebe que sua apresentação pessoal está inadequada, com roupas sujas e desorganizadas. Qual a conduta mais adequada para garantir uma boa imagem da instituição?
Durante o atendimento telefônico na prefeitura, um cidadão reclama de demora na resolução de seu problema. O atendente deve priorizar qual das seguintes ações para garantir um bom atendimento?
Durante o atendimento telefônico na prefeitura, o atendente precisa transmitir informações ao cidadão de forma clara e eficiente. Qual das opções abaixo melhor descreve uma comunicação adequada nesse contexto?
Durante o atendimento a um cidadão na prefeitura de Itajaí, um servidor percebeu que o usuário estava insatisfeito com a demora na resolução de seu problema. O servidor, ciente da importância de uma boa relação com o público, buscou aplicar os princípios de qualidade no atendimento. Qual dos princípios a seguir é fundamental para garantir a satisfação do cidadão e a eficácia na prestação de serviços públicos?
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