Questões de Concurso

A Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento - MT tem como finalidade a regulação e fiscalização dos serviços públicos de saneamento básico em sua área de atuação, conforme https://www.arismt.com.br/Institucional/Sobre-Nos/27/, além de:

I. Estabelecer padrões e normas para a adequada prestação e a expansão da qualidade dos serviços, e para a satisfação dos usuários, com observação das normas de referência do setor;
II. Garantir o cumprimento das condições e metas estabelecidas nos Planos Municipais de Saneamento, nos contratos de prestação de serviços e nos planos municipais ou de prestação regionalizada de saneamento básico;
III. Prevenir e reprimir o abuso do poder econômico, ressalvada a competência dos órgãos integrantes do Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência; e
IV. Definir tarifas que assegurem tanto o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos quanto a modicidade tarifária, por mecanismos que gerem eficiência e eficácia dos serviços e que permitam o compartilhamento dos ganhos de produtividade com os usuários.

Em relação ao item IV, para se definir essas tarifas, um dos fatores que devem ser considerados é a elasticidade-preço da demanda, que mede a sensibilidade dos consumidores a variações nos preços. No caso dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, espera-se que a elasticidade-preço da demanda seja:

O “Homem Funcional” revela uma postura em que o ser humano como indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações. Cada pessoa desempenha papéis específicos, inter-relacionando-se com os demais indivíduos dinamicamente com o ambiente que os envolve, tendo várias entradas e saídas para garantir seu intercâmbio com o meio. Qual teoria administrativa apresenta o conceito de “Homem Funcional”?

Como são estabelecidas as atividades de controle interno por uma empresa?

Planejamento Estratégico é o processo complexo e dinâmico de estruturar e esclarecer os cursos de ação da empresa e os objetivos que deve alcançar. Qual a sequência de análises e decisões que compreendem esse processo sistemático de planejamento estratégico?

O processo decisório é a sequência de etapas que vai da identificação de um problema ou oportunidade até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução. A coluna da esquerda apresenta as técnicas utilizadas nas fases do processo decisório, a da direita, as respectivas características e funcionalidades. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. Diagrama de Ishikawa
2. Princípio de Pareto
3. Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO) ou Paradigma de Rubinstein
4. Tempestade de ideias

( ) Utilizado na fase de gerar alternativas, recurso que permite organizar informações em um diagrama com relações de causa e efeito do problema. Devem ser identificados os efeitos desejados/ indicadores da solução do problema. A técnica implica listar os fatores/ variáveis que podem interferir ou ser manipuladas. Identifica parâmetros que não se podem alterar. A partir dessa análise, formulam-se as proposições para resolver o problema.
( ) Utilizado na fase de diagnóstico, procura entender o problema ou oportunidades e identificar as causas e consequências. É um gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre a causa do problema. Em geral são quatro tipos de critérios ou causa: mão de obra, método, materiais, máquinas. Outros critérios podem ser acrescidos se relacionados ao tipo de problema e empresa.
( ) Utilizado na fase de gerar diagnóstico, é uma técnica que permite selecionar prioridades quanto aos problemas existentes. É preciso interpretar os dados das ocorrências / efeitos e localizar as causas que mais geram essas ocorrências. De acordo com a técnica 80-20, 80% das ocorrências são proveniente de 20% das causas, assim, focalizar a causa das ocorrências recorrentes, permite resolver a maioria dos problemas. Levanta-se a causa das ocorrências e se contabiliza quantas causas ocorrem.
( ) Utilizado na fase de gerar alternativas, é um procedimento de estímulo à criatividade. Reúne os envolvidos com o propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões sobre o que está em análise, com base em dois princípios: suspensão de julgamento e reação em cadeia. Visa à liberdade de expressão, sem receio de críticas, até que existam muitas ideias e o fluxo de ideias se esgote. As sugestões são sintetizadas e agrupadas em categorias para serem avaliadas e analisadas criticamente.

Marque a sequência correta.