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Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
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A apresentação pessoal do servidor não influencia na percepção de qualidade do atendimento, pois o que importa é exclusivamente o conhecimento técnico.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Gestão de Pessoas
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O comportamento receptivo na comunicação interpessoal caracteriza‑se pela escuta ativa e pela ausência de pré‑julgamentos sobre a fala do interlocutor.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Gestão de Pessoas
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Na comunicação organizacional, o feedback negativo deve ser evitado para não prejudicar a compreensão mútua e o clima de amizade entre os servidores.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
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A tolerância no atendimento ao público deve ser exercida diante da diversidade de opiniões e limitações dos usuários, sem ferir a objetividade da resposta administrativa.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Gestão de Pessoas
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Em equipes de trabalho, a personalidade do colaborador é o único fator que determina a eficácia interpessoal, sendo o contexto organizacional irrelevante.
