Questões da prova:
Cebraspe (cespe) - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo
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Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Atendimento ao Público
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Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser resgatar a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Atendimento ao Público
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A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Atendimento ao Público
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A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada por critérios como prestação da informação correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento.
Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Direito Administrativo
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A licitação é dispensável em algumas situações, como em casos de segurança nacional ou grave perturbação da ordem.
Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Direito Administrativo
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O princípio da vinculação ao instrumento convocatório é a garantia do administrador e dos administrados. Significa que as regras traçadas para o procedimento devem ser rigorosamente observadas por todos os participantes.
