8. O papel do professor é provocar desequilíbrios – no sentido piagetiano, mediar de forma crítica a relação dos estudantes com o conhecimento e desencadear reflexões, a fim de possibilitar-lhes a construção do saber, a capacidade de aprender a aprender e o desenvolvimento ético, político, pessoal, profissional e da cidadania.

A prática educativa é voltada para o ato educativo, ou seja, é uma ação que não exige planejamento, apenas um momento de avaliação das ações que acontecem no microssistema da sala de aula.

A prática do processo de avaliação na escola está baseada apenas nos instrumentos que são utilizados para o fim, ou seja, para a consolidação e quantificação das provas feitas pelos alunos.

A avaliação é o elemento regulador, sua realização oferece informação sobre a qualidade do processo de ensino aprendizagem, sobre a efetividade dos outros componentes e das necessidades de ajuste, modificações que o sistema deve usufruir.

Em uma instituição de ensino, o atendimento ao público constitui, frequentemente, um serviço que resulta da sinergia de multivariáveis: a conduta do usuário dos serviços, as atividades dos colaboradores envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físicoambientais e instrumentais.