Questões de Concurso
Filtrar
334 Questões de concurso encontradas
Página 12 de 67
Questões por página:
Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.
I. Em desenvolvimento.
II. Ativos.
III. Propostos.
IV. Obsoletos.
Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços
De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).
A etapa descrita é denominada