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Concurso:
TRT - 21ª Região (RN)
Disciplina:
Governança de TI
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Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (service support) são do nível operacional.
Concurso:
TRT - 19ª Região (AL)
Disciplina:
Governança de TI
Os processos do ITIL v3 têm as seguintes características:
Concurso:
TRT - 19ª Região (AL)
Disciplina:
Governança de TI
NÃO é um estágio que faz parte do ciclo de vida de um serviço do ITIL v3:
Concurso:
TRT - 19ª Região (AL)
Disciplina:
Governança de TI
No ITIL V3, o processo Gerenciamento do Conhecimento é classificado como pertencente ao Estágio do Ciclo de Vida de Serviço denominado
Concurso:
TRT - 18ª Região (GO)
Disciplina:
Governança de TI
Na ITIL v3, o Gerenciamento da disponibilidade, o Gerenciamento do catálogo de serviços, o Gerenciamento de fornecedor, o Gerenciamento da capacidade e o Gerenciamento de nível de serviço são cinco, dentre os sete processos cobertos na fase do ciclo de vida de:
