2. Questões de Concurso

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Nas relações de trabalho, para além dos salários, é fundamental estimular a motivação dos funcionários para produzirem com maior qualidade e eficiência, bem como para incentivá-los a permanecerem na instituição. Em relação à motivação, é possível destacar como um de seus objetivos:
Segundo o Artigo 12, da Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, os procedimentos administrativos relativos à análise das manifestações, visando à sua efetiva resolução, devem observar os princípios de:
No atendimento ao público, um fator fundamental é a empatia. Um atendente demonstra-se empático quando:
Para que o processo de comunicação se realize, é preciso que aconteça a interação entre o emissor e o receptor. Nesse processo, pode-se afirmar que a decodificação acontece quando o:
Os arquivos possuem um ciclo de vida que começa com a criação do documento e se encerra quando o ato, ação ou evento que o originou é concluído, levando em consideração também a sua frequência de uso. O ciclo pode ser categorizado em arquivo corrente ou de gestão, arquivo intermediário e arquivo permanente. Em relação ao arquivo intermediário destaca-se que são:
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