2. Questões de Concurso

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É uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas:
No ITIL, interrupções de serviços relatadas pelos usuários são classificadas pelo Gerenciamento

No ITIL, um Erro Conhecido pode ser fechado

No ITIL, registrar e descrever todos os componentes da infraestrutura de TI é uma atividade do Gerenciamento
Na arquitetura TCP/IP, diversas camadas de software interagem somente com as camadas acima e abaixo, por meio de seus respectivos protocolos. Numa comunicação típica dessa arquitetura a utilização dos protocolos ocorre na sequência
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