TJ-AC - 2012
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A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
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Na análise de um processo a partir de uma carta de tendência, o gestor deve considerar como importantes todas as variações de dados.
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O mapa de distribuição é um tipo de fluxograma que consegue relacionar as etapas e os respectivos responsáveis.
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O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.
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A técnica de notação de cadeia de valor é utilizada no processo do seis sigma.