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Caixa - 2024 - CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul
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Concurso:
Caixa
Disciplina:
Atendimento ao Público
Uma empresa de telecomunicações estava enfrentando dificuldades com a satisfação dos clientes devido a falhas frequentes no atendimento ao cliente e na gestão dos serviços prestados. Para resolver esses problemas, a empresa decidiu adotar a abordagem de Design de Serviço, e a equipe de gestão, após entender os princípios fundamentais dessa abordagem, deverá implementar mudanças eficazes que melhorem a experiência dos clientes.
Uma possível solução para os problemas apresentados, utilizando a abordagem de Design de Serviço, seria
Uma possível solução para os problemas apresentados, utilizando a abordagem de Design de Serviço, seria
Concurso:
Caixa
Disciplina:
Conhecimentos Gerais
Um dos desafios enfrentados pelas organizações no século XXI é a crescente complexidade dos problemas que lhes são apresentados. Uma opção para que as organizações possam ser eficientes e eficazes é a utilização do pensamento computacional, por suas características peculiares.
O pensamento computacional caracteriza-se pela(o)
O pensamento computacional caracteriza-se pela(o)
Uma empresa está revisando suas práticas de definição de metas utilizando a metodologia de Objectives and Key Results (OKR). Durante um workshop, os gestores aprenderam sobre diferentes tipos de Resultados-Chave (Key Results) e como eles podem ser aplicados para medir o progresso de maneira eficaz e abrangente.
Considerando-se os Resultados-Chave utilizados na metodologia de OKR, aqueles do tipo
Considerando-se os Resultados-Chave utilizados na metodologia de OKR, aqueles do tipo
Concurso:
Caixa
Disciplina:
Conhecimentos Gerais
Uma empresa está interessada em alinhar suas operações aos princípios do desenvolvimento sustentável, aderindo ao Pacto Global da ONU e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). O gestor de sustentabilidade dessa empresa está encarregado de implementar essas diretrizes, focando as áreas mais relevantes para a empresa.
A ação que pode ser adotada para alinhar a empresa aos ODS e os respectivos ODS aos quais essa empresa se alinha ao adotá-la são:
A ação que pode ser adotada para alinhar a empresa aos ODS e os respectivos ODS aos quais essa empresa se alinha ao adotá-la são:
Concurso:
Caixa
Disciplina:
Conhecimentos Bancários
Uma instituição bancária está buscando melhorar a experiência do consumidor (CX) que utiliza seus serviços digitais e, para isso, essa instituição está implementando várias estratégias e ferramentas para otimizar a interação do cliente com seus produtos e serviços.
Qual das seguintes ações é mais eficaz para melhorar a experiência do consumidor em serviços digitais dessa instituição bancária?
Qual das seguintes ações é mais eficaz para melhorar a experiência do consumidor em serviços digitais dessa instituição bancária?
