Questões de Concurso

São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:

Auxilia a gestão do ambiente de TI por intermédio do registro de todos os seus itens em um banco de dados o que permite controlar os componentes de infraestrutura envolvidos na realização dos serviços de TI. O processo ITIL referente a esta definição é o Gerenciamento de

Uma das áreas de processo do domínio DS (Entrega e Suporte), no modelo COBIT, é

Uma das áreas de processo do domínio PO (Planejamento e Organização), no modelo COBIT, é

No CMMI, a Área de Processo Organizational Process Focus é associada à categoria