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Concurso:
MPE-MA
Disciplina:
Governança de TI
NÃO é uma função descrita pela ITIL v3:
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MPE-MA
Disciplina:
Governança de TI
Na ITIL v3, o processo responsável pela validação e teste de um serviço de TI novo ou modificado com objetivo de garantir que o serviço de TI cumpra com sua especificação de desenho e que atenda às necessidades do negócio é o processo de
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MPE-MA
Disciplina:
Governança de TI
Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar que
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MPE-MA
Disciplina:
Governança de TI
Com relação aos tipos de mudanças previstas na publicação Transição de Serviços da ITIL v3, analise:
I. Uma mudança que não é prioritária ou padrão e que segue as etapas definidas do processo de Gerenciamento de Mudança.
II. Mudança que deve ser implementada o mais rápido possível. É identificada como prioritária para reparar uma falha nos serviços e componentes de TI que cause impactos significativos no negócio.
III. Mudança pré-aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças para a qual já há procedimentos de execução predefinidos e que possui baixo risco.
A associação correta entre o tipo de mudança e a respectiva descrição é:
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MPE-MA
Disciplina:
Governança de TI
O processo da publicação Desenho de Serviços que mais faz uso dos dados fornecidos pelo processo de Gerenciamento da Demanda da publicação Estratégia de Serviços da ITIL v3 é o Gerenciamento