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Concurso: TRT - 4ª Região (RS)

Concurso: TRT - 4ª Região (RS)
Cargo: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

FC264294

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Os modelos COBIT 4.1 e CMMI 1.3 apresentam semelhanças e podem ser utilizados de forma concomitante em uma organização como o Tribunal Regional do Trabalho. O modelo de maturidade do COBIT

(a)

é baseado em um método de avaliar a organização, permitindo que ela seja pontuada de um nível de maturidade Ad-hoc (0) a Otimizado (4). Este enfoque é igual ao do modelo SEI-CMMI, para medir a maturidade da capacidade de desenvolvimento de software.

(b)

provê uma definição genérica para as escalas de maturidade, as quais são iguais às do CMMI, mas interpretadas de acordo com a natureza dos processos de gerenciamento de TI. Um modelo específico é fornecido derivando dessa escala genérica para cada um dos 38 processos COBIT.

(c)

assim como o do CMMI, provê escalas bastante granulares, que são mais fáceis de utilizar e sugerem uma desejável precisão, já que o propósito do modelo é identificar onde estão os problemas e como definir prioridades para os aprimoramentos.

(d)

da mesma forma que o enfoque original SEI-CMMI, tem a intenção de medir os níveis de maneira precisa, de forma a certificar que aquele nível foi exatamente atingido. A avaliação de maturidade do COBIT espera resultar em um perfil em que todas as condições para diversos níveis de maturidade sejam atingidas.

(e)

possui níveis de maturidade, designados como perfis de processos de TI, que a organização reconheceria como descrição de possíveis situações atuais e futuras. Eles não são designados como um modelo em que não se pode avançar para o próximo nível sem antes ter cumprido todas as condições do nível inferior.

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Concurso: TRT - 4ª Região (RS)

Concurso: TRT - 4ª Região (RS)
Cargo: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

FC264293

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De acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS pode definir de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta , um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.
As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a

(a)

a prioridade − o entregável.

(b)

a escalabilidade − o contrato de serviço.

(c)

o risco − meta de nível de serviço.

(d)

a prioridade − meta de nível de serviço.

(e)

o risco − o entregável.

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Concurso: TRT - 2ª Região (SP)

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Cargo: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2018

Ano:

2018

Banca:

FCC

Cargo:

Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

FC264117

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Considere os elementos da notação BPMN abaixo.

O elemento I representa

(a)

uma forma alternativa de representar o elemento II e ambos indicam um condicional do tipo se senão.

(b)

um fork e o elemento II representa um join, sendo que em ambos há um gateway paralelo.

(c)

ligação em paralelo e o elemento II representa ligação sequencial.

(d)

join e o elemento II representa um merge, sendo que em ambos há um gateway event-based.

(e)

um fluxo com decisão e o elemento II representa um fluxo de conjunção, pois ambos contém o símbolo de fluxo.

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Concurso: TRT - 2ª Região (SP)

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Cargo: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2018

Ano:

2018

Banca:

FCC

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Disciplina: Governança de TI

FC264116

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De acordo com o modelo de capacidade do COBIT 5,

(a)

um processo pode atingir cinco níveis de capacidade.

(b)

o nível 1 é denominado Processo Incompleto e neste nível há pouca ou nenhuma evidência de qualquer atingimento sistemático do objetivo do processo.

(c)

no nível 2, denominado Processo Executado, há um atributo e o processo implementado atinge seu objetivo.

(d)

o modelo de avaliação fornece uma escala de medição para cada atributo de capacidade e orientação sobre como aplicá-la, então para cada processo uma avaliação pode ser feita para cada um dos 12 atributos de capacidade.

(e)

cada nível de capacidade só pode ser atingido quando o nível anterior tiver sido plenamente alcançado.

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Concurso: TRT - 2ª Região (SP)

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Cargo: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2018

Ano:

2018

Banca:

FCC

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Disciplina: Governança de TI

FC264115

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Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1^o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não conseguiu aplicar uma solução ou resolver o incidente. O Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 recomenda que

(a)

seja realizada uma categorização hierárquica: o incidente é passado para um profissional especializado e com nível gerencial, o que requer Acordos de Nível Operacional para garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço.

(b)

o status do incidente seja alterado para “aberto”.

(c)

seja realizada uma escalação funcional: o incidente é passado para uma equipe ou profissional com mais experiência, o que geralmente requer Acordos de Nível Operacional para garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço.

(d)

o Técnico consulte o Banco de Dados de Resoluções Conhecidas e tente cada uma das resoluções antes de fazer uma escalação.

(e)

o Técnico consulte o Acordo de Nível de Serviço e, se não estiver prevista a escalação nem a categorização, o status do incidente seja alterado para “sem solução”.

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