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Pesquisa, planejamento, implantação e avaliação são as principais etapas do processo de relações públicas.
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Nas relações públicas, desenvolvem-se dois tipos de planejamento; um projeto global de comunicação e outro para a produção de programas específicos, tais como publicações institucionais e de relacionamento com a comunidade.
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Diferentemente da publicidade, que faz uso da comunicação de massa, as relações públicas fazem uso da comunicação dirigida.
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Os fluxos da comunicação são três: o ascendente, o descendente e o interseccional.
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As relações públicas tratam apenas da comunicação formal. Isso decorre do fato de que essa área se ocupa do gerenciamento da comunicação organizacional.
