2. Questões de Concurso

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Um cidadão procura um órgão público em Ponta Grossa (PR) para solicitar informações sobre um serviço municipal. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, de forma clara, objetiva e cordial, explica os procedimentos necessários, fornece os formulários corretos e orienta sobre os prazos. O servidor demonstra conhecimento sobre o assunto e se mostra prestativo, garantindo que o cidadão compreenda todas as etapas.
Durante o atendimento em um órgão público municipal, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na resolução de sua solicitação, mesmo após receber as orientações corretas. O servidor, percebendo a situação, busca manter a cordialidade e a clareza nas informações prestadas, mesmo que a demanda específica não possa ser atendida naquele momento. Essa abordagem visa garantir uma experiência positiva ao usuário.
Um cidadão entra em contato com a prefeitura por telefone para obter informações sobre um serviço específico. O atendente, após ouvir a demanda, responde de forma clara, objetiva e cordial, utilizando linguagem acessível e fornecendo todos os dados necessários para que o cidadão compreenda o procedimento. Ao final da ligação, o cidadão agradece a presteza e a clareza das informações recebidas.
Uma servidora recém-contratada em uma prefeitura foi designada para o setor de atendimento ao público, sem receber treinamento específico sobre os procedimentos e a importância da função. Durante seu primeiro dia, ela demonstrou dificuldades em lidar com as dúvidas dos munícipes, transmitindo insegurança e gerando impressões negativas sobre o órgão. A chefia do setor questiona a eficácia dessa prática.
Durante uma audiência pública na Câmara Municipal de Ilhéus, um vereador questiona o prefeito sobre a autonomia do município para legislar sobre assuntos de interesse local. O prefeito explica que uma das competências essenciais é a de criar tributos municipais, além de regulamentar o uso do solo e organizar os serviços públicos. Com base na legislação municipal, qual das alternativas abaixo representa corretamente uma das competências privativas do município de Ilhéus?
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