2. Questões de Concurso

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Um novo servidor da prefeitura de Itajaí (SC) está aprendendo a utilizar os recursos de informática disponibilizados pelo órgão. Ele recebeu a tarefa de organizar um conjunto de dados sobre os atendimentos realizados no último mês em uma planilha eletrônica. Para realizar essa tarefa de forma eficiente e correta, o servidor precisa ter noções básicas sobre a organização, registro e leitura de dados em planilhas.
Um servidor público municipal de Itajaí (SC) está elaborando um relatório sobre a implementação de serviços digitais na prefeitura. Ele precisa destacar os princípios que norteiam a transformação digital no setor público, conforme a legislação recente. Considerando a Lei nº 14.129/2021, que dispõe sobre o Governo Digital e a eficiência pública, assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos princípios fundamentais estabelecidos.
Um servidor público de Itajaí (SC) precisa realizar uma tarefa administrativa que envolve a organização de arquivos digitais e a execução de programas específicos. Ele está aprendendo a utilizar o sistema operacional do computador de trabalho. Para desempenhar suas funções de forma eficaz, é fundamental que ele possua noções básicas sobre o uso do sistema operacional e seus componentes.
Um cidadão comparece a um órgão público municipal buscando informações sobre um serviço que não é oferecido pela prefeitura. Embora o servidor não possa atender à solicitação específica, ele decide orientar o cidadão sobre os procedimentos corretos e fornecer dados precisos sobre outros serviços disponíveis, mantendo uma postura cordial e prestativa. Essa atitude reflete princípios essenciais de um bom atendimento ao público.
Um servidor público, ao lidar com um cidadão que apresenta uma reclamação sobre um serviço municipal, mantém a calma, ouve atentamente a queixa e busca esclarecer os fatos com objetividade, utilizando uma linguagem clara e respeitosa. Ele explica os procedimentos internos para a resolução do problema e informa os prazos estimados para um retorno, garantindo que o cidadão se sinta compreendido e informado.
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