Questões de Concurso

No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue o item que se segue.

No framework ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) representa o modelo pelo qual a organização coordena seus diversos componentes e atividades para facilitar a cocriação de valor, integrando elementos como os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua, e tendo como núcleo a cadeia de valor de serviço, que transforma demandas e oportunidades em resultados de valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.

No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue o item que se segue.

O termo de referência é o documento que deve obrigatoriamente prever um modelo de execução e gestão contratual que vincule o pagamento à entrega de resultados ou produtos mensuráveis, sendo vedada a remuneração baseada exclusivamente no transcurso do tempo ou na mera disponibilidade de pessoal, o que exige a definição clara de critérios de aceitação e indicadores de níveis de serviço para a conformidade do objeto contratado.

No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue o item que se segue.

No contexto da gestão de processos de negócio e melhoria contínua, a etapa check (verificar) do ciclo PDCA consiste na execução das atividades conforme modeladas em BPMN, e a etapa do (fazer) constitui o momento exclusivo em que se realizam as auditorias e medições de desempenho para identificar desvios entre o processo planejado e o executado.

No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue o item que se segue.

De acordo com as diretrizes da norma ISO 31000, o processo de tratamento de riscos restringe-se às incertezas que possam gerar impactos negativos à organização; a opção de compartilhar o risco é classificada como resposta para eventos de oportunidade; e a redução do risco deve ser aplicada obrigatoriamente a todos os riscos residuais identificados pela auditoria de TI.

Julgue o item seguinte, a respeito de governança corporativa de TI.

No âmbito do COBIT 2019, os fatores de design são componentes fixos que determinam a priorização dos objetivos de governança e gestão sem sofrer influência da cascata de objetivos.