2. Questões de Concurso

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A administração municipal de Passo de Torres (SC) está avaliando o desempenho de seus serviços, comparando os resultados alcançados com as metas estabelecidas. O objetivo é identificar desvios e implementar ações corretivas para garantir que os serviços públicos atendam às necessidades da população de forma satisfatória e com o uso otimizado dos recursos. Essa prática está diretamente relacionada a qual das funções administrativas e aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade?
A prefeitura de uma cidade litorânea decidiu reestruturar seus serviços de atendimento ao cidadão, migrando de uma estrutura puramente funcional para um modelo baseado em processos. O objetivo é otimizar o fluxo de trabalho, reduzir a burocracia e melhorar a satisfação dos munícipes. Para isso, foi iniciado um projeto de mapeamento e modelagem dos processos-chave, como a emissão de alvarás e o licenciamento ambiental. Qual etapa é crucial no ciclo de gerenciamento de processos para garantir a sustentabilidade dessas melhorias?
Um gestor público em um município do interior precisa decidir sobre a alocação de recursos para diferentes projetos de infraestrutura, considerando um orçamento limitado e a necessidade de atender às demandas mais urgentes da população. Ele sabe que a decisão envolve incertezas quanto ao retorno de cada investimento e aos prazos de execução. Qual abordagem é fundamental para a tomada de decisão nesse cenário?
Uma fábrica de peças automotivas percebeu um aumento significativo no número de produtos com defeito na linha de montagem. Para identificar as causas raiz desse problema e implementar ações corretivas eficazes, a equipe de qualidade decidiu utilizar uma ferramenta gráfica que organiza as possíveis causas de um problema em categorias. Qual ferramenta é mais adequada para essa situação?
Uma equipe de desenvolvimento de um novo aplicativo móvel está enfrentando dificuldades para definir as funcionalidades prioritárias e as estratégias de marketing. O time precisa gerar um grande volume de ideias criativas em um curto espaço de tempo para explorar diferentes caminhos e inovar. Qual técnica é mais indicada para estimular a geração de um número elevado de ideias e alternativas de forma colaborativa?
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