2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
No ITIL 4, a prática de Gerenciamento de Incidentes é definida como um conjunto de recursos organizacionais que executam trabalho ou alcançam um objetivo, focando exclusivamente na resolução de problemas complexos que afetam a disponibilidade de serviços de TI.
Um dos princípios orientadores do ITIL 4, 'Comece Onde Você Está', preconiza que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes para iniciar novas iniciativas do zero, garantindo assim uma abordagem inovadora.
O princípio 'Otimize e Automatize' do ITIL 4 sugere que as organizações devem priorizar a automação de tarefas repetitivas e otimizar o uso de recursos humanos para maximizar a eficiência e o valor entregue, evitando a dependência excessiva de intervenção manual.
No ITIL 4, o princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' enfatiza a importância de trabalhar de forma transparente e colaborativa entre as diferentes equipes e stakeholders, garantindo que as informações relevantes sejam compartilhadas para um melhor alinhamento e tomada de decisão.
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é um modelo operacional flexível que define seis atividades interconectadas – Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar – que trabalham juntas para responder à demanda e criar valor através de produtos e serviços.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo