O sistema de folha de pagamento de uma empresa saiu do ar. Ao verificar a causa, o desenvolvedor identificou, que, na tabela de descontos, estava faltando uma entrada relativa ao novo seguro de saúde. Então, o desenvolvedor acessou o servidor de banco de dados de “DESCONTOS” na produção e inseriu o novo código, apesar de haver um processo diferente. O servidor onde está a folha de pagamento, então, saiu do ar, novamente, por cerca de 8 horas.

De acordo com o COBIT 4.1, o responsabilizado (accountable) nessa situação por assegurar que a mudança emergencial seguirá o processo correto é o

Uma empresa identificou baixa produtividade de sua equipe e constante retrabalho sobre problemas supostamente já resolvidos. Para buscar resolver essa situação, a empresa está implantando um Sistema de Gerenciamento de Qualidade que identifica requisitos e critérios de qualidade, processos-chave de TI, políticas, critérios e métodos para definir, detectar, corrigir e prevenir não conformidades.

Em quem deve estar focado o processo de gerenciar a qualidade na empresa, segundo o COBIT 4.1?

Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações.

Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,

No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem:

I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;

II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;

III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.

Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:

Um banco de dados relacional possui as seguintes tabelas:

FUNCIONARIO(ID, Nome, IDDep, IDCargo), onde ID é chave primária, IDDep é chave estrangeira referenciando DEPARTAMENTO e IDCargo é chave estrangeira referenciando CARGO.

DEPARTAMENTO(ID, Nome, IDChefe), onde ID é chave primária e IDChefe é chave estrangeira referenciando FUNCIONÁRIO.

CARGO(ID, Nome, Salário), onde ID é chave primária.

Considere os predicados unários Funcionario(x), Departamento(x) e Cargo(x) que representam, respectivamente, que x é funcionário, x é um departamento, e x é um cargo, e as relações Lotado(x, y), Chefia(x, y) e Encarregado(x, y) representando, respectivamente, que x está lotado no departamento y, que x é o chefe do departamento y, e que o cargo de x é y.

É compatível com a tabelas descritas a seguinte fórmula da lógica de predicados: