ITIL define um conjunto de melhores práticas para os processos em uma área de TI, com a finalidade de agregar valor às áreas de negócio de uma organização. O modelo de referência de processos ITIL propõe as áreas a seguir descritas.

I- Suporte ao Serviço – os processos concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias à manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização.

II- Entrega do Serviço – os processos concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização.

Nas áreas I e II, são processos de Gerenciamento, respectivamente:

Pelo Art.45 da Lei 8.666, de 21 de junho de 1993, o julgamento das propostas será objetivo, devendo a Comissão de Licitação realizá- lo em conformidade com os tipos de licitação, os critérios previamente estabelecidos no ato convocatório e de acordo com os fatores exclusivamente nele referidos, de maneira a possibilitar sua aferição pelos licitantes e pelos órgãos de controle. O parágrafo 1º estabelece para os efeitos deste artigo, exceto numa determinada modalidade, que constituem tipos de licitação, a de menor preço, a de melhor técnica, a de técnica e preço, e a de maior lance ou oferta. Nessas condições, a modalidade de licitação referenciada é conhecida por:

No âmbito da Administração Pública, de acordo com a Lei 8.666/93, a duração dos contratos ficará adstrita à vigência dos respectivos créditos orçamentários, exceto a determinados fatores. Num deles, conforme a redação dada pela Lei 9.648/98, de particular importância, sujeita o contrato à prestação de serviços a serem executados de forma contínua, que poderá ter a sua duração prorrogada por iguais e sucessivos períodos, com vistas à obtenção de preços e condições mais vantajosas para a administração, limitada ao seguinte prazo:

No que tange à Gestão de Riscos, uma técnica é bastante utilizada na identificação destes, e que implica nos procedimentos a seguir descritos.

I- Reunir em uma sala especialistas no assunto-alvo, integrantes da equipe, membros da equipe de gerenciamento de riscos e quem mais puder contribuir para o processo e pedir que comecem a identificar possíveis eventos de risco.

II- O segredo da técnica é que a ideia de um pode inspirar outra ideia e assim por diante, de modo que, ao final da sessão, é possível identificar todos os riscos possíveis.

III- O mediador deve iniciar falando da categoria de riscos, de modo que todos pensem na direção correta.

Semelhante ao Brainstorming, exceto pelo fato de que os participantes da reunião não se conhecem, nem precisam estar fisicamente no mesmo local, podendo utilizar e-mail na comunicação, a técnica descrita é conhecida por técnica de:

Um modelo de processo de software é uma representação abstrata de um processo de software. Nesse contexto, analise os dois métodos abaixo, amplamente utilizados na prática atual da engenharia de software.

I- Abordagem que considera as atividades fundamentais do processo, compreendendo especificação, desenvolvimento, validação e evolução, e as representa como fases de processo separadas, tais como especificação de requisitos, projeto de software, implementação, teste, e assim por diante.

II- Abordagem que intercala as atividades de especificação, desenvolvimento e validação, sendo um sistema desenvolvido rapidamente baseado em especificações abstratas, quando, então, é refinado com as entradas do cliente para produzir um sistema que satisfaça as suas necessidades.

Essas definições caracterizam duas abordagens, respectivamente denominadas Métodos de Processos: