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Concurso:
TJ-AP
Disciplina:
Governança de TI
Segundo a ITIL V3, a comunicação de usuários, clientes e fornecedores com o provedor de serviços de TI é mais intensa e a percepção da efetiva qualidade do serviço prestado é maior no estágio de
Concurso:
TJ-AP
Disciplina:
Governança de TI
Um operador de um Centro de Processamento de Dados executou um programa de computador antes do momento previsto, criando defeitos nos relatórios impressos gerados por tal programa de aplicação. Segundo os princípios da ITIL V.3, o operador cometeu ou criou
Concurso:
TJ-AP
Disciplina:
Governança de TI
Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o
Concurso:
TJ-AL
Disciplina:
Governança de TI
O gerenciamento de portfólio, o gerenciamento de demanda e o gerenciamento financeiro de TI são processos descritos na publicação do ITIL versão 3 denominada
Concurso:
TJ-AL
Disciplina:
Governança de TI
A finalidade do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante do ITIL versão 3 é