A respeito do sistema de medição do desempenho organizacional e dos indicadores de desempenho, analise as assertivas a seguir classificando-as em verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) O valor organizacional emana mais da melhoria de indicadores específicos sobre um ativo intangível do que da conexão das mudanças nesses indicadores às consequências para os clientes/usuários.

( ) A mensuração do desempenho organizacional exige cadeias causais de criação de valor.

( ) Os indicadores isolados captam a maneira como os aprimoramentos nos ativos intangíveis e nos processos internos se convertem em melhorias nos indicadores de resultado.

( ) Os melhores balanced scorecards refletem a estratégia da organização de modo que apenas com a sua leitura é possível compreendê-la adequadamente.

Complete as lacunas existentes nos trechos a seguir e, ao final, assinale a opção correta.

___________ são variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para ela, desde que haja condições/interesse de usufruí-las.

___________ são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente.

___________ são variáveis externas e não controláveis pela organização que podem criar condições desfavoráveis para ela.

___________ são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.