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TCE-PA - 2012
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TCE-PA
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Governança de TI
O Gerenciamento da Disponibilidade assegura que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados com os clientes. Sendo assim, o Gerenciamento da Disponibilidade é um processo de
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Governança de TI
São três dos principais livros da ITIL V3, apenas:
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Governança de TI
Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é
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Governança de TI
Segundo a ITIL V3, um processo é
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Governança de TI
Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como