Questões de Concurso

No contexto da ITIL, analise os itens a seguir:

I. Provedor de serviços internos.

II. Unidade de serviços compartilhados.

III. Provedor de serviços externos.

São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?

NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:

mostrar texto associado esconder texto associado A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.

mostrar texto associado esconder texto associado A implantação do processo de gerenciamento de mudanças pode trazer como benefício o aumento de produtividade do pessoal de TI.

mostrar texto associado esconder texto associado Apesar de o gerenciamento da disponibilidade ser responsável pelo nível adequado de disponibilidade dos serviços de TI, a garantia da disponibilidade da infraestrutura de TI estável é uma responsabilidade de processos de gerenciamento de infraestrutura.