Questões de Concurso

Leia as duas definições abaixo referente às fases do BPM (Business Process Management):

1ª) é a visão dos processos futuros de uma organização, que mostra a melhor forma de realizar o processo.

2ª) é a visão dos processos atuais de uma organização, que mostra como uma empresa realiza suas atividades em um determinado momento.

Assinale a alternativa correta.

Considere que o TRT decidiu implantar as melhores práticas de qualidade de software de acordo com o modelo de referência MRMPS-SW do guia MPS.BR. Um Técnico indicou, corretamente, que o Tribunal deveria iniciar pelo nível

De acordo com o

Considere que uma equipe de técnicos do TRT está discutindo os seguintes aspectos no processo de implantação das melhores práticas da ITIL no Tribunal: − Como projetar a infraestrutura de forma que se mantenha segura e tolerante a falhas. − Como identificar e gerenciar riscos e criar um mapeamento completo dos riscos possíveis. − Quais documentos devem ser usados para registrar os planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe. − Como alertar a Central de Serviços com antecedência sobre novos serviços e como preparar e treinar o pessoal de suporte. − Como contribuir para a melhoria continuada do serviço assegurando que está sendo implantada qualidade do serviço no ambiente de produção. De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, a equipe está trabalhando nos aspectos que são pertinentes ao Estágio

O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Considere:

I. é a caracterização da habilidade do processo para alcançar os objetivos de negócio, atuais e futuros.

II. está relacionada com o atendimento aos atributos de processo associados aos processos de cada nível de maturidade.

III. expressa o grau de refinamento e institucionalização com que o processo é executado na organização ou na unidade organizacional.

IV. é representada por um conjunto de atributos de processo, dentre os quais se encontra "O processo é objeto de análise quantitativa".

Refere-se à capacidade do processo o que se afirma em