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Concurso:
TRT - 4ª Região (RS)
Disciplina:
Governança de TI
Os modelos COBIT 4.1 e CMMI 1.3 apresentam semelhanças e podem ser utilizados de forma concomitante em uma organização como o Tribunal Regional do Trabalho. O modelo de maturidade do COBIT
Concurso:
TRT - 4ª Região (RS)
Disciplina:
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS pode definir 
de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta 
, um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.
As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a
de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta , um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito. As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a
Concurso:
TRT - 2ª Região (SP)
Disciplina:
Governança de TI
Considere os elementos da notação BPMN abaixo.
Concurso:
TRT - 2ª Região (SP)
Disciplina:
Governança de TI
De acordo com o modelo de capacidade do COBIT 5,
Concurso:
TRT - 2ª Região (SP)
Disciplina:
Governança de TI
Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não conseguiu aplicar uma solução ou resolver o incidente. O Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 recomenda que
