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O princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' do ITIL 4 enfatiza a importância da transparência e do trabalho conjunto entre diferentes equipes e stakeholders, garantindo que as informações relevantes sejam compartilhadas para facilitar a tomada de decisões e a co-criação de valor.
No ITIL 4, o princípio 'Otimize e Automatize' sugere que as organizações devem priorizar a automação de todas as tarefas possíveis, mesmo aquelas que envolvem interação humana complexa e julgamento crítico, a fim de maximizar a eficiência operacional.
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4, o princípio 'Comece Onde Você Está' preconiza que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes para iniciar um novo projeto do zero, garantindo assim a inovação sem amarras.
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é um modelo operacional que define as atividades-chave para responder à demanda e gerar valor, incluindo Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar, permitindo múltiplos caminhos e combinações de atividades.
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por sete princípios orientadores, a cadeia de valor de serviço, as práticas e a governança, com o objetivo de responder a demandas e oportunidades.
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