2. Questões de Concurso

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Um munícipe de Ilhabela (SP) ligou para a central de atendimento da prefeitura buscando informações sobre a abertura de um novo comércio. Ele foi transferido diversas vezes, ouviu respostas contraditórias e, ao final, ficou sem o esclarecimento necessário. O gestor do serviço de atendimento precisa garantir que situações como essa não se repitam, promovendo um atendimento mais eficiente e humanizado. Qual das seguintes práticas é fundamental para alcançar a excelência no atendimento ao cidadão, tanto presencial quanto por telefone?
Em uma secretaria municipal de Ilhabela (SP), observou-se que a colaboração entre os membros da equipe de fiscalização ambiental tem sido prejudicada pela competição individualista e pela falta de comunicação. Isso resulta em duplicação de esforços e na insatisfação dos munícipes com a lentidão das ações. Para reverter esse quadro, o gestor precisa promover um ambiente de trabalho mais coeso e produtivo. Qual abordagem seria mais eficaz para melhorar o funcionamento do grupo?
Um gestor público em Ilhabela (SP) está enfrentando um problema recorrente de atraso na entrega de licenças ambientais. Ele precisa não apenas resolver a situação imediata, mas também implementar um processo que evite futuras ocorrências. Considerando as etapas de um processo decisório eficaz, qual das alternativas abaixo representa a sequência mais adequada de ações para lidar com esta situação?
Em uma escola municipal de Ilhabela (SP), um conflito entre alunos escalou para uma agressão física. A direção da escola, ao invés de aplicar apenas medidas punitivas, busca uma abordagem que promova a reflexão, a responsabilização e a reparação dos danos, alinhada aos princípios de direitos humanos. A equipe pedagógica está estudando alternativas para lidar com a situação de forma construtiva.
Uma professora de uma escola pública em Ilhabela (SP) observa que alguns de seus alunos apresentam dificuldades significativas de aprendizagem, não apenas por questões cognitivas, mas também por barreiras relacionadas ao ambiente de aprendizado e à forma como o conteúdo é apresentado. Buscando estratégias pedagógicas mais eficazes e inclusivas, ela se interessa pelo Desenho Universal para a Aprendizagem (DUA).
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