2. Questões de Concurso

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Durante o atendimento em um órgão público municipal, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na resolução de sua solicitação, mesmo após receber as orientações corretas. O servidor, percebendo a situação, busca manter a cordialidade e a clareza nas informações prestadas, mesmo que a demanda específica não possa ser atendida naquele momento. Essa abordagem visa garantir uma experiência positiva ao usuário.
Um cidadão entra em contato com a prefeitura por telefone para obter informações sobre um serviço específico. O atendente, após ouvir a demanda, responde de forma clara, objetiva e cordial, utilizando linguagem acessível e fornecendo todos os dados necessários para que o cidadão compreenda o procedimento. Ao final da ligação, o cidadão agradece a presteza e a clareza das informações recebidas.
Uma servidora recém-contratada em uma prefeitura foi designada para o setor de atendimento ao público, sem receber treinamento específico sobre os procedimentos e a importância da função. Durante seu primeiro dia, ela demonstrou dificuldades em lidar com as dúvidas dos munícipes, transmitindo insegurança e gerando impressões negativas sobre o órgão. A chefia do setor questiona a eficácia dessa prática.
Durante uma audiência pública na Câmara Municipal de Ilhéus, um vereador questiona o prefeito sobre a autonomia do município para legislar sobre assuntos de interesse local. O prefeito explica que uma das competências essenciais é a de criar tributos municipais, além de regulamentar o uso do solo e organizar os serviços públicos. Com base na legislação municipal, qual das alternativas abaixo representa corretamente uma das competências privativas do município de Ilhéus?
Durante uma sessão da Câmara Municipal de Ilhéus, um vereador discute as competências do Poder Legislativo local. Ele ressalta que a Câmara possui competências exclusivas, como legislar sobre tributos, orçamento e organização administrativa, além de fiscalizar o Executivo e julgar contas do prefeito. Em relação às competências do Poder Legislativo de Ilhéus, qual das alternativas abaixo apresenta uma atribuição que é de competência exclusiva da Câmara Municipal?
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